Widerrufsrecht
Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge, Kundendienstfälle und Anträge auf Stornierung von Bestellungen, die Waren betreffen, welche über diese Website erworben wurden.
Sie erfassen insbesondere Rückgabeanträge, Erstattungsanträge, Umtauschanträge, Stornierungswünsche, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt ihre Wirksamkeit.
Stehen diese Bedingungen im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung einer Bestellung
Kundinnen und Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten sich so schnell wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung vorzunehmen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher besitzen das ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehende gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei Verträgen, auf die die gesetzlichen Vorschriften über Fernabsatzverträge Anwendung finden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr oder ihm benannte dritte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.
Wird der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt, erfolgt die Bearbeitung nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr oder ihm benannte dritte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die letzte Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann innerhalb der anwendbaren Frist über das auf dieser Website angebotene Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen, aus der die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags klar hervorgeht.
Zur zügigen Zuordnung und Bearbeitung wird empfohlen, in der Widerrufserklärung die Bestellnummer, den Namen, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren anzugeben.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den in diesen Bedingungen beschriebenen Rücksendeanforderungen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.
Voraussetzungen für Rückgaben
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder in anderen berücksichtigungsfähigen Fällen kann eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch beantragt werden.
Die zurückgesandte Ware sollte sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und, soweit anwendbar, zusammen mit Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Betrag entsprechend dem tatsächlich entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden. Dies kann insbesondere bei übermäßiger Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlendem Zubehör gelten.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich keine abweichende zwingende Regelung gilt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach den individuellen Vorgaben der Verbraucherin oder des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Das Widerrufsrecht kann außerdem bei schnell verderblichen Waren oder Waren ausgeschlossen sein, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Ein Ausschluss kann auch für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann ferner ausgeschlossen sein, wenn Waren nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Daneben gelten die weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht für bestimmte Waren oder Dienstleistungen.
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen die Ware weiterhin in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wurde die Ware darüber hinaus benutzt und ist hierdurch ein Wertverlust entstanden, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden. Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzliche Rechte wegen Qualitätsmängeln, erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Waren oder sonstiger gesetzlich relevanter Mängel bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Erstattung, Schadensersatz oder andere vorgesehene Abhilfemaßnahmen.
Einreichung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags
Anträge müssen innerhalb der jeweils anwendbaren Frist gestellt werden. Kundinnen und Kunden müssen die Informationen bereitstellen, die für die Prüfung und Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich sind.
Abhängig von den Umständen können hierzu die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für den jeweiligen Antrag angemessene und notwendige Informationen gehören.
Von Verbraucherinnen und Verbrauchern werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über die gesetzlichen Anforderungen und die für die Bearbeitung des konkreten Falls erforderlichen Informationen hinausgehen. Gesetzliche Rechte werden nicht von der Vorlage sachlich nicht erforderlicher Nachweise abhängig gemacht.
Online-Kundendienstsystem
Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge und Widerrufserklärungen können über das auf dieser Website angebotene Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Die Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein.
Soweit dies für die Bearbeitung des konkreten Falls erforderlich ist, können ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere angemessene und notwendige Unterlagen angefordert werden.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir die Umstände der Bestellung, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden weitere Informationen benötigt, informieren wir die Kundin oder den Kunden zeitnah.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die von der Kundin oder dem Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte wird dadurch jedoch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeanschrift und Rücksendeanforderungen
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung bereit.
Die Ware ist entsprechend diesen Anweisungen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit unnötige Schäden während des Rücktransports vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsverfahren
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Im Fall eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern die Verbraucherin oder der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt hat. Wegen der Rückzahlung werden der Verbraucherin oder dem Verbraucher keine Gebühren berechnet.
Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder die Kundin oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung kann der tatsächliche Eingang der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam nach den gesetzlichen Vorschriften widerrufen, erstatten wir den Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat die Verbraucherin oder der Verbraucher eine andere und teurere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die daraus entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgesandten Waren, ihrem Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten.
Kundinnen und Kunden müssen für eine berücksichtigungsfähige Rücksendung keine Rücksendekosten bezahlen.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Waren oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, aus dem Sortiment genommen oder aus einem anderen Grund nicht lieferbar, können abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des Transportunternehmens abhängen.
Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollten Kundinnen und Kunden die Ware und die Verpackung zeitnah prüfen.
Werden fehlende Waren, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, Abweichungen von der Bestellung oder andere Probleme festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, der verfügbaren Versanddaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, kann die Erstattung angemessen reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist.
Dies kann insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen Umständen gelten, die den Wert oder die Möglichkeit eines erneuten Verkaufs beeinträchtigen.
Die Höhe einer solchen Reduzierung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und dem nachweisbaren Wertverlust.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Sendung wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, der Abwesenheit einer empfangsberechtigten Person, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von dieser Website verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Beruht das Problem auf einem von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Umstand, können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten berücksichtigt werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen nachprüfbare Anhaltspunkte für böswillige Rückgaben, wahrheitswidrige Beanstandungen, Betrug, eine missbräuchliche Nutzung der Kundendienstbedingungen oder andere ungewöhnliche Verhaltensweisen, können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, die Nutzung bestimmter Leistungen aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Fortgeltung gesetzlicher Rechte
Diese Bedingungen beschränken oder beseitigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte, Rückgabe- und Erstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte.
Soweit eine Regelung dieser Bedingungen mit zwingendem Recht unvereinbar ist, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, aktualisierter Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, geänderter Kundendienstabläufe oder anderer betrieblicher Erfordernisse geändert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung bereits entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits wirksam zustande gekommen sind.