Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Lieferung, die Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhr- und Zollabfertigungskosten sowie Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bestellabwicklung, bei der Kundinnen und Kunden bereits vor Abgabe ihrer Bestellung über den Warenpreis, die Versandkosten, anwendbare Steuern und sonstige relevante Kosten informiert werden.
Diese Bedingungen sind gemeinsam mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den sonstigen anwendbaren Regelungen zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt ihre Wirksamkeit.
Liefergebiet
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder zur Lieferung freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch aufgrund einer Beschränkung des Liefergebiets, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressangaben oder wegen nicht erfüllter Lieferanforderungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit der Kundin oder dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.
Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Eine Bestellung wird üblicherweise erst nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wird, werden normalerweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage sind ausgenommen.
Versandbereitschaft
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Versandvorbereitung kann sich aufgrund einer Bestandsprüfung, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, der Überprüfung der Lieferanschrift, logistischer Abläufe, eines erhöhten Bestellaufkommens oder aus anderen sachlich gerechtfertigten Gründen angemessen verlängern.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, können sich Kundinnen und Kunden über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nach dem Status ihrer Bestellung erkundigen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch logistische Abläufe, die konkrete Lieferanschrift, Zoll- oder behördliche Kontrollen, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Verzögerungen des Transportunternehmens oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Einschätzung für einen gewöhnlichen Versandablauf und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um die ordnungsgemäße Zustellung der Bestellung. Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Transportunternehmens, der Zollabfertigung und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Lieferart
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister. Hierzu können insbesondere folgende Transportunternehmen gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Welches Transportunternehmen eingesetzt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Wird nach dem Versand eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, können Kundinnen und Kunden den Transportstatus anhand der übermittelten Sendungsnummer prüfen. Maßgeblich für den tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister sind die Versandbestätigung oder die Angaben in der Sendungsverfolgung.
Warenpreis und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf der Website dargestellten Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben ist, dass diese von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Die Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen veröffentlichten Regelungen berechnet und während des Checkouts eindeutig ausgewiesen.
Der auf der Checkout-Seite angezeigte Gesamtbetrag einschließlich des Warenpreises und der anwendbaren Versandkosten entspricht dem Betrag, den Kundinnen und Kunden vor Abgabe der Bestellung bestätigen müssen.
Über die auf der Checkout-Seite ausdrücklich ausgewiesenen oder zuvor mitgeteilten Beträge hinaus erheben wir keine versteckten Kosten, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab offengelegten Kosten.
Die Bank, das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister der Kundin oder des Kunden kann Gebühren für eine Währungsumrechnung, eine grenzüberschreitende Transaktion oder sonstige Bankleistungen erheben. Solche Gebühren werden nicht von uns berechnet oder kontrolliert.
Umsatzsteuer
Soweit gesetzlich anwendbar, enthalten die Warenpreise für Lieferungen innerhalb Deutschlands die deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich anfallende Verkaufssteuern.
Kundinnen und Kunden müssen im Regelfall neben dem Warenpreis keine zusätzliche, auf die Bestellung entfallende Umsatzsteuer entrichten.
Für den Warenpreis, die anwendbaren Steuern, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung sind die abschließend auf der Checkout-Seite angezeigten Angaben maßgeblich.
Soweit nach dem anwendbaren Recht eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten
Bei den für eine Lieferung innerhalb Deutschlands relevanten Bestellungen werden anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten durch uns oder durch einen von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Kundinnen und Kunden müssen normalerweise keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten unmittelbar an die Zollbehörden zahlen und bei der Zustellung keine weiteren Einfuhrkosten entrichten.
Werden Kundinnen oder Kunden bei der Zustellung von einem Transportunternehmen, einer Zollbehörde oder einer anderen dritten Stelle zur Zahlung entsprechender Kosten aufgefordert, sollte die Zahlung nicht sofort vorgenommen werden. In diesem Fall sollte unverzüglich über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufgenommen werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Nach Abschluss des Checkouts erheben wir keine Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Kosten, die nicht zuvor offengelegt wurden.
Lieferung nach dem DDP-Verfahren
Bei Bestellungen, für deren Lieferung eine Einfuhr nach Deutschland erforderlich ist, verwenden wir üblicherweise das Verfahren DDP, Delivered Duty Paid beziehungsweise geliefert verzollt. Maßgeblich bleibt die tatsächlich für die jeweilige Bestellung vorgesehene Versandabwicklung.
Erfordert eine Bestellung aufgrund der Art der Ware, des verwendeten Logistikwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine abweichende Versandregelung, werden Kundinnen und Kunden darüber informiert, soweit eine vorherige Information im jeweiligen Fall erforderlich und möglich ist.
DDP bedeutet Delivered Duty Paid und bezeichnet üblicherweise eine Versandabwicklung, bei der die anfallenden Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt werden.
Bei einer anwendbaren DDP-Lieferung müssen Kundinnen und Kunden die Einfuhrzollabfertigung normalerweise nicht selbst durchführen und bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der während des Checkouts bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag ist der Betrag, den die Kundin oder der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen sind Gebühren, die eine Bank, ein kartenausgebendes Institut oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.
Das DDP-Verfahren schließt nicht aus, dass Zollbehörden, Aufsichtsbehörden oder Logistikdienstleister rechtlich zulässige Kontrollen oder Überprüfungen durchführen oder erforderliche Informationen und Unterlagen anfordern.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 184 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 184 € beträgt die Versandgebühr 8,63 €.
Die endgültigen Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden während des Checkouts eindeutig angezeigt.
Abgesehen von den auf der Checkout-Seite ausdrücklich ausgewiesenen oder zuvor mitgeteilten Kosten müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab offengelegten Beträge zahlen.
Zoll-, Sicherheits- und sonstige Kontrollen
Einzelne Bestellungen können während des Transports Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder anderen behördlichen Kontrollen unterliegen.
Solche Prüfungen können Bestandteil des gewöhnlichen Transport- und Zollabfertigungsverfahrens sein und sich auf die Lieferzeit auswirken.
Die Bearbeitungsdauer der Zoll- oder Aufsichtsbehörden sowie der Logistikdienstleister liegt nicht in unserem unmittelbaren Einflussbereich. Wir unterstützen Kundinnen und Kunden jedoch im angemessenen Umfang bei der Klärung des Bestellstatus.
Soweit für die Zollabfertigung, die Bestätigung der Lieferanschrift, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Überprüfung erforderliche Informationen benötigt werden, sind Kundinnen und Kunden verpflichtet, rechtmäßige und angemessene Anfragen entsprechend zu unterstützen.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass Kundinnen und Kunden Kosten übernehmen müssen, die während des Checkouts nicht zuvor offengelegt wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Abhängig von den Anforderungen des Transports, der Zollabfertigung und des anwendbaren Rechts können für eine Bestellung entsprechende Dokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden. Hierzu können gehören:
Handelsrechnungen
Beförderungsunterlagen
Zollabfertigungsunterlagen
Versandetiketten
Sonstige gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Unterlagen werden ausschließlich für den Transport, die Zollabfertigung, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und die logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kundinnen und Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Transportstatus kann anhand der übermittelten Sendungsnummer abgerufen werden. Aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des jeweiligen Transportunternehmens können Aktualisierungen der Sendungsdaten zeitversetzt erscheinen.
Wird die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholt oder über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufgenommen werden.
Bei einer Aufteilung der Bestellung auf mehrere Sendungen können den einzelnen Paketen unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeiten zugeordnet sein.
Lieferanschrift und Mitwirkungspflichten
Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass der Name der empfangenden Person, die Lieferanschrift, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und alle weiteren Lieferangaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind. Die Angaben müssen eine ordnungsgemäße Zustellung sowie erforderliche logistische oder zollrechtliche Überprüfungen ermöglichen.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, die Abwesenheit einer empfangsberechtigten Person, eine Annahmeverweigerung oder eine nicht angemessene Mitwirkung bei der Lieferung oder Zollabfertigung dazu, dass die Zustellung fehlschlägt oder sich verzögert, die Sendung zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, können Kundinnen und Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang für die hierdurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Werden fehlerhafte Lieferangaben festgestellt, sollte unverzüglich Kontakt mit uns aufgenommen werden. Nachdem eine Bestellung in die Bearbeitung aufgenommen oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Lieferverzögerungen
Kommt es aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, logistischer Überlastung, Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder behördlicher Verfahren, Verzögerungen des Transportunternehmens, Arbeitskämpfen, Systemstörungen oder anderer nicht angemessen kontrollierbarer Umstände zu einer Lieferverzögerung, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, Kundinnen und Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Wird der Status einer Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, wird die Sendung ungewöhnlich zurückgesandt, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere Lieferstörung auf, können sich Kundinnen und Kunden über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Angaben des Transportunternehmens, des Zollabfertigungsstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Kundendienst oder sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht beeinträchtigt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Lieferung sollten Kundinnen und Kunden die Ware und die Verpackung zeitnah auf erkennbare Unregelmäßigkeiten prüfen.
Werden Beschädigungen, Auffälligkeiten am Paket, fehlende Waren, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos der beschädigten Stellen
Sonstige relevante Nachweise
Ein Anliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Mitteilung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Einzelne Bestellungen können aufgrund der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Größe der Waren oder logistischer Anforderungen in mehreren Teilsendungen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeiten haben.
Die frühere Zustellung einzelner Waren bedeutet nicht, dass die übrigen Waren der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, der Abwesenheit einer empfangsberechtigten Person, einer Annahmeverweigerung, einer fehlenden Mitwirkung bei einer erforderlichen Prüfung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesandt, sollten sich Kundinnen und Kunden unverzüglich an uns wenden.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Transportunternehmens, des Zollabfertigungsstatus, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und des anwendbaren Rechts wird eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt.
Beruht das Problem auf fehlerhaften Angaben oder einer nicht angemessenen Mitwirkung der Kundin oder des Kunden bei der Zustellung, können die daraus entstehenden angemessenen und nachweisbaren Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Üben Kundinnen oder Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragen sie nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die Bearbeitung nach diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanträge werden nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen bearbeitet. Bei Rückgaben, die die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten.
Die DDP-Versandabwicklung und die Regelungen zu Steuern und Abgaben beeinträchtigen weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Rückgabe-, Erstattungs- oder Mängelrechte.
Gesetzliche und behördliche Anforderungen
Kundinnen und Kunden müssen die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die für Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz geltenden Vorschriften einhalten.
Ändern sich gesetzliche Bestimmungen, behördliche Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollvorschriften oder logistische Bedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, treffen wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände angemessene Maßnahmen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund gesetzlicher oder steuerlicher Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Erfordernisse geändert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung bereits entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits wirksam zustande gekommen sind.