Abfrage des Bestellstatus
Kundinnen und Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Nach dem Versand werden üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt, anhand derer sich der Transportfortschritt des Pakets nachvollziehen lässt.
Wurden keine Sendungsverfolgungsdaten übermittelt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, können sich Kundinnen und Kunden über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Liefergebiet
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferanschriften außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Bearbeitungs- und Versandstatus
Eine Bestellung kann während ihrer Bearbeitung verschiedene Statusstufen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder einer Adressprüfung beziehungsweise einer anderen erforderlichen Bearbeitung unterzogen.
Sind Bestelldaten unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben.
Kundinnen und Kunden erhalten üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich auf dem Transportweg.
Der angezeigte Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen im System des jeweiligen Transportunternehmens geändert. Da die Systeme der Logistikdienstleister zu unterschiedlichen Zeitpunkten synchronisiert werden, können Statusaktualisierungen verzögert erscheinen.
Bestellung zugestellt
Die Bestellung wurde zugestellt.
Nach Erhalt des Pakets sollten Kundinnen und Kunden den Zustand der Verpackung und der Ware zeitnah prüfen. Werden Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlende Waren oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wird, werden üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, wird die Bestellung am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Lieferanschrift, der Wetterlage, eines erhöhten Transportaufkommens, gesetzlicher Feiertage, Zoll- oder behördlicher Kontrollen, Verzögerungen des Transportunternehmens oder anderer nicht kontrollierbarer Umstände verändern.
Logistikdienstleister
Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Zu den eingesetzten Transportunternehmen können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Die Auswahl des geeigneten Transportunternehmens richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Bereitstellung und Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgungsdaten werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsinformationen angezeigt oder aktualisiert werden. Dies kann insbesondere auf eine verzögerte Synchronisierung der Systeme des jeweiligen Transportunternehmens zurückzuführen sein.
Wird die Sendungsverfolgung für kurze Zeit nicht aktualisiert, sollte die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchgeführt werden.
Bleiben Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum aus oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, können sich Kundinnen und Kunden über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestellstatus zu klären.
Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung
Kundinnen und Kunden können sich zeitnah an den Kundenservice wenden, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird, die Zustellung fehlgeschlagen ist oder das Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Dies gilt ebenfalls, wenn Waren fehlen oder beschädigt sind oder wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgte Zustellung anzeigt, das Paket jedoch nicht erhalten wurde.
Wir prüfen solche Anliegen anhand der Bestelldaten, der verfügbaren Versandaufzeichnungen und der Rückmeldung des jeweiligen Transportunternehmens und bemühen uns in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem nach dem Kauf vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferdaten
Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass der in der Bestellung angegebene Name der empfangenden Person, die Anschrift, die Telefonnummer und alle weiteren Lieferinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unrichtige Kontaktdaten, die Abwesenheit einer empfangsberechtigten Person, eine Annahmeverweigerung oder andere Umstände aus dem Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden dazu, dass die Zustellung fehlschlägt, sich verzögert, das Paket zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann die betroffene Person hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Werden fehlerhafte Lieferangaben festgestellt, sollte möglichst frühzeitig über die Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufgenommen werden. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Waren einer Bestellung aufgrund der Bestandsplanung, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Anforderungen in mehreren Teilsendungen versandt werden.
Für die Aufteilung einer Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Den einzelnen Paketen können unterschiedliche Sendungsnummern zugewiesen werden. Auch die Zustellzeiten der Teilsendungen können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Sendung
Nach Erhalt des Pakets sollten Kundinnen und Kunden den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah prüfen.
Werden Beschädigungen an der Verpackung oder der Ware, fehlende Waren, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Zur Erleichterung der Prüfung und Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die zugehörigen Fotos bereitgestellt werden.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website angezeigten Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware.
Abgesehen von den auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesenen Versandkosten müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Kosten entrichten.
Während des Transports können Bestellungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Diese Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. Kundinnen und Kunden müssen die Einfuhrzollabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 184 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 184 € beträgt die Versandgebühr 8,63 €.
Die endgültigen Versandkosten werden auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesen. Kundinnen und Kunden müssen den Gesamtbetrag der Bestellung und die anwendbaren Versandkosten vor Abgabe der Bestellung prüfen und bestätigen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bedingungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung können aufgrund von Anpassungen bei Logistikdienstleistern, geänderten gesetzlichen Vorschriften, aktualisierten Plattformvorgaben oder betrieblichen Erfordernissen geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kundinnen und Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Inhalt zu informieren.
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Auffälligkeiten bei einem Paket oder zu damit verbundenen Angelegenheiten können sich Kundinnen und Kunden über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der Kundenservicezeiten angemessen und zeitnah zu beantworten und zu bearbeiten.